Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy för Pure Cloth Living
Senast uppdaterad: 20 augusti 2026
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs hos Pure Cloth Living. Webbutiken Pure Cloth Living drivs och ägs av PURE CLOTH LLC.
Orderbehandling
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar.
Med arbetsdagar avses måndag till fredag, med undantag för amerikanska helgdagar. Beställningar som görs under helger eller utanför ordinarie arbetstid börjar behandlas nästkommande arbetsdag.
Orderbehandlingstiden är separat från den beräknade transport- och leveranstiden.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan.
Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen dagen efter att den sista varan har tagits emot.
För att använda din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen löper ut genom att kontakta:
Meddelandet ska innehålla:
-
Ditt fullständiga namn
-
Ditt ordernummer
-
Vilken produkt du vill returnera
-
Ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet
Du behöver inte ange något skäl till varför du vill använda din ångerrätt.
Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka produkten så att vi kan lämna korrekta returneringsinstruktioner. Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner returen.
Returfrist
Efter att du har meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.
Returer skickas till:
PURE CLOTH LLC
716 22ND AVE E
JEROME, ID 83338
USA
Returadressen ligger i USA.
Vid en vanlig retur enligt ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten från Sverige till USA. Kostnaden kan variera beroende på transportör, paketets vikt, storlek och vald frakttjänst.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen och återbetalningen är avslutade.
Skicka inte returer mot postförskott.
Produktens skick
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Produkten ska hanteras varsamt och returneras med alla tillbehör, delar och dokument som följde med leveransen. Originalförpackningen bör användas om den fortfarande finns tillgänglig.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag som motsvarar produktens värdeminskning.
Returkostnader
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden för den direkta returfraktkostnaden.
Om du har fått en felaktig, skadad, defekt eller felaktigt levererad produkt står Pure Cloth Living för skäliga returfraktkostnader.
Kontakta oss innan du returnerar en felaktig eller skadad produkt. Skicka inte tillbaka produkten på egen hand innan du har fått returneringsinstruktioner från oss.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för den returnerade varan.
Vi återbetalar även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader som har uppstått genom att du valt expressleverans eller ett annat dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills:
-
Vi har fått tillbaka produkten, eller
-
Du har visat tillräckligt bevis på att produkten har skickats tillbaka
Det alternativ som inträffar först gäller.
Återbetalningen genomförs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller återbetalningsavgift.
När återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Den exakta behandlingstiden beror på din bank eller betalningsleverantör.
Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade varor
Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter att du har tagit emot den.
Om produkten är skadad, defekt, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange följande information:
-
Ditt fullständiga namn
-
Ditt ordernummer
-
En beskrivning av problemet
-
Tydliga fotografier av produkten
-
Fotografier av förpackningen och fraktetiketten, när det är möjligt
För godkända reklamationer står Pure Cloth Living för skäliga returfraktkostnader.
Beroende på omständigheterna och tillämplig konsumentlagstiftning kan vi erbjuda:
-
Reparation
-
En ersättningsvara
-
Prisavdrag
-
Fullständig eller partiell återbetalning
Vilken åtgärd som är aktuell bedöms utifrån felets art och gällande konsumentlagstiftning.
Reklamationsrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år.
Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när produkten levererades, även om felet visar sig först senare.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes betraktas normalt som gjord i rätt tid.
Den lagstadgade reklamationsrätten påverkas inte av denna retur- och återbetalningspolicy.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för produkter som omfattas av ett lagstadgat undantag, exempelvis:
-
Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
-
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits
-
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
-
Varor som efter leveransen har blandats med andra produkter på ett sätt som gör att de inte kan separeras
Ett undantag från ångerrätten används endast när det är tillämpligt enligt gällande lag.
Reavaror och kampanjprodukter
Den lagstadgade ångerrätten och reklamationsrätten gäller även för reavaror och produkter som köpts under en kampanj.
Om en vara har sålts till ett reducerat pris på grund av ett fel som tydligt angavs före köpet kan kunden normalt inte reklamera just det redan angivna felet.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten.
Om du vill beställa en annan produkt, färg, storlek eller variant kan du returnera den ursprungliga produkten enligt denna policy och därefter lägga en ny beställning.
Avbeställning
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi försöker tillmötesgå avbeställningar innan ordern har behandlats eller skickats. Vi kan dock inte garantera att en order kan stoppas efter att behandlingen har påbörjats.
Om ordern redan har skickats kan du använda din ångerrätt efter att du har tagit emot leveransen.
Ej uthämtade eller nekade försändelser
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse betraktas inte automatiskt som att ångerrätten har använts.
Du måste tydligt meddela oss om du vill frånträda köpet.
Om en försändelse returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress som kunden har angett kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, bli ansvarig för de faktiska kostnader som uppstått för retur eller ny leverans.
Kundservice och öppettider
Pure Cloth Livings kundservice är tillgänglig:
Måndag–fredag: kl. 09.00–17.00 Mountain Time (MT)
Lördag–söndag: Stängt
Amerikanska helgdagar: Stängt
Meddelanden som skickas utanför våra öppettider besvaras så snart som möjligt under nästkommande arbetsdag.
Du kan kontakta oss via e-post:
Företags- och kontaktuppgifter
Butiksnamn: Pure Cloth Living
Juridiskt företagsnamn: PURE CLOTH LLC
Ansvarig medlem: Elias Garcia
Adress: 716 22ND AVE E, JEROME, ID 83338, USA
E-post: plogoas@pureclothliving.com
Denna policy begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. Om någon bestämmelse i denna policy strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller den tvingande lagstiftningen.