FQA
Vanliga frågor
1. Vilka produkter säljer Pure Cloth Living?
Pure Cloth Living erbjuder praktiska produkter för köksorganisation, matförvaring och hemförvaring.
Aktuellt sortiment, produktinformation, mått och material finns på respektive produktsida.
2. Levererar ni till Sverige?
Ja. Vi levererar för närvarande till adresser i Sverige.
Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader visas i kassan innan beställningen slutförs.
3. Hur lång är leveranstiden?
Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Den beräknade transporttiden är därefter 5–10 arbetsdagar. Den totala beräknade leveranstiden är därför normalt 6–12 arbetsdagar.
Arbetsdagar är måndag till fredag och omfattar inte helger eller amerikanska helgdagar.
4. Hur spårar jag min beställning?
När beställningen har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med spårningsinformation, när sådan information är tillgänglig.
Det kan ta en kort tid innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.
5. Kan tull eller importavgifter tillkomma?
Produkter kan skickas från USA eller ett annat land utanför EU.
Om importmoms, tullavgifter eller transportörens administrationsavgifter inte redan ingår i det belopp som betalas i kassan kan sådana avgifter tillkomma vid leverans till Sverige.
Tillgänglig information om eventuella avgifter visas innan köpet slutförs.
6. Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta oss så snart som möjligt på plogoas@pureclothliving.com.
Vi försöker hjälpa dig innan beställningen har behandlats eller skickats, men vi kan inte garantera att en order kan ändras eller stoppas efter att behandlingen har påbörjats.
7. Har jag rätt att returnera en produkt?
Ja. Som svensk konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot produkten.
Kontakta oss innan ångerfristen löper ut och skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Fullständiga villkor finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
8. Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur enligt ångerrätten ansvarar kunden för returfraktkostnaden till vår returadress i USA.
Om produkten är skadad, defekt eller felaktigt levererad står Pure Cloth Living för skäliga returfraktkostnader.
9. Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta oss så snart som möjligt på plogoas@pureclothliving.com.
Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga tydliga fotografier av produkten, förpackningen och fraktetiketten när det är möjligt.
Skicka inte tillbaka en felaktig produkt innan du har fått instruktioner från oss.
10. När får jag min återbetalning?
Återbetalningen genomförs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Alla tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Betalningen behandlas säkert av våra betalningsleverantörer.
12. Hur kontaktar jag Pure Cloth Living?
E-post: plogoas@pureclothliving.com
Kundservice:
Måndag–fredag: kl. 09.00–17.00 Mountain Time (MT)
Lördag–söndag: Stängt
Amerikanska helgdagar: Stängt
Meddelanden som skickas utanför våra öppettider besvaras så snart som möjligt under nästkommande arbetsdag.